Développeur(euse) principal(e), ServiceNow CSM - FR 395

À propos du rôle

Dans le cadre de la modernisation du module de service à la clientèle (CSM) de ServiceNow, le Groupe de l'exécution et de l'architecture de la plateforme numérique est à la recherche d'une développeur(euse) principal(e), Module de service à la clientèle de ServiceNow pour contribuer à la conception, à l'élaboration et au soutien de solutions évolutives, sécurisées et réutilisables du CSM. Ce poste s'inscrit dans les efforts déployés par EDC pour normaliser la gestion des cas, réduire la fragmentation, améliorer la visibilité des flux de travail, renforcer la gouvernance et mettre en place de nouvelles capacités (référentiels, intégrations, rapports, automatisation et soutien au service utilisant l'intelligence artificielle [IA]).

Il s'agit d'un poste d'ingénieur(e) principal(e) orienté pratique. La personne choisie dirigera des projets complexes de développement du CSM de ServiceNow, contribuera à décomposer les conceptions de solutions en récits utilisateurs concrets, guidera les autres développeurs, améliorera les modèles réutilisables et appuiera l'évolution du CSM vers une plateforme plus intégrée et durable. Ce poste convient parfaitement aux personnes qui aiment résoudre des problèmes complexes liés aux flux de travail, collaborer avec les différentes équipes opérationnelles et techniques, et améliorer la qualité de l'ingénierie, le tout dans un environnement d'entreprise réglementé.

Ce que vous ferez

• Diriger la conception, le développement, la mise à l'essai et la mise en œuvre des solutions du CSM de ServiceNow (modèles de cas, tables connexes, flux de travail, référentiels, communications par courriel, formulaires, tâches, intégrations, rapports, configurations et personnalisations de la plateforme). Contribuer à l'évolution de capacités normalisées en matière de service à la clientèle qui favorisent la cohérence, la réutilisation et l'évolutivité entre les unités fonctionnelles.
• Traduire les exigences opérationnelles et techniques en solutions du CSM de ServiceNow évolutives et pérennes, en collaboration avec les responsables de produits, les analystes des systèmes de gestion, les architectes, les responsables des services techniques et les équipes d'exécution.
• Piloter la décomposition des solutions pour des initiatives complexes, concevoir des solutions du CSM évolutives, établir des modèles réutilisables et contribuer à l'élaboration de normes d'entreprise en matière de gestion des cas, conformément aux pratiques exemplaires de ServiceNow et aux objectifs de gouvernance de la plateforme.
• Élaborer des flux de travail et des intégrations en utilisant Flow Designer et Integration Hub de ServiceNow, les interfaces de programmation d'application (API), les événements et les autres modèles d'intégration approuvés.
• Concevoir et maintenir des intégrations sécurisées entre le CSM de ServiceNow et les plateformes d'entreprise (Salesforce, suite applicative de l'assurance crédit, edc.ca, MonEDC.ca, services Azure et outils de service en aval), au besoin.
• Contribuer à l'uniformisation des modèles de développement du CSM, des composantes réutilisables, des documents techniques et des artefacts du soutien à la production.
• Améliorer l'intégration continue et la livraison continue, la préparation des versions, les modèles de test et les contrôles de qualité à l'aide d'Azure DevOps et du système de contrôle des versions Git.
• Prendre la tête des dépannages complexes, de l'analyse des causes profondes et de la mise en place de mesures correctrices préventives pour les incidents, les défauts et les problèmes de production liés au CSM de ServiceNow.
• Participer aux examens des codes et de conception, aux examens par les pairs et aux forum…

Informations relatives au poste

Type d'emploi : Permanent

Lieu de travail : Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride où les employés sont actuellement tenus de travailler au bureau deux jours par semaine. Cette exigence passera à trois jours par semaine en septembre 2026 (sous réserve de modifications).

La personne choisie pourra travailler à partir du siège social d'EDC à Ottawa ou à partir de l'un de nos carrefours communautaires situés à Toronto, Calgary et Halifax.

Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ».

À propos d'EDC

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l'étranger. En tant que société d'État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Gamme complète d'avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d'avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.
• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d'été raccourcis et les vendredis sans réunion.
• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d'apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.
• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l'équité en matière d'emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.
• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l'aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.
• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Date limite pour postuler : 16 septembre 2026 à 12 h 00 (HE)